En quoi consiste la démarche

La relation au sein de l’équipe ou entre 2 personnes n’est pas rompue, mais il est essentiel d’introduire le dialogue afin de ne pas atteindre un point de non-retour.

Faire appel à un intervenant extérieur pour corriger une situation relationnelle conflictuelle au sein d'une équipe s'inscrit dans une démarche de prévention efficace, notamment lorsque les tensions ne peuvent plus être gérées en interne ou que la neutralité est indispensable.

Faire appel à un intervenant extérieur dans une démarche de prévention consiste à reconnaître la difficulté, à préparer une intervention structurée et confidentielle, à accompagner l’équipe dans l’expression et la résolution des tensions, puis à installer des pratiques durables pour prévenir la réapparition des conflits. Cette démarche favorise la qualité des relations professionnelles et la performance collective.

Les bénéfices de l’accompagnement

Cette démarche de prévention apporte plusieurs avantages aux individus et au collectif :

• Améliore la communication : l’intervention favorise l’écoute, la compréhension mutuelle et l’expression des ressentis, ce qui fluidifie les échanges et limite les malentendus ;
• Préserve les relations professionnelles : en désamorçant les tensions, le climat de travail redevient sain et respectueux, ce qui renforce la collaboration et la confiance au sein de l’équipe ;
• Développe les compétences relationnelles : les salariés acquièrent des outils pour mieux gérer les désaccords, développer l’empathie, l’assertivité et l’intelligence émotionnelle, utiles dans leur évolution professionnelle ;
• Soutient le sentiment d’équité : la neutralité de l’intervenant rassure les parties et garantit une gestion juste et transparente du désaccord ;
• Améliore le climat social : La prévention des tensions contribue à instaurer un environnement de travail plus serein, propice à la coopération et à l’engagement

Quand mettre en place cette démarche de prévention ?

Il est recommandé de déployer cette action dès l’apparition de premiers signes de tension, surtout lorsque leurs répercussions deviennent notables et significatives.

L’objectif est de prévenir une aggravation de la situation qui pourrait, à terme, devenir irréversible.

La méthode associée

La méthode employée vise à apporter une démarche structurée et neutre :

1. Prise de contact et clarification du problème.

L’intervenant commence par clarifier la demande avec le commanditaire (manager, RH, direction), afin de bien comprendre le contexte, les enjeux et les attentes liés à l’intervention.

2. Diagnostic et entretiens individuels

Il rencontre séparément chaque membre concerné pour recueillir les faits, les ressentis et les besoins, sans jugement ni prise de parti. Cette phase permet d’installer la confiance, de garantir la confidentialité et de s’assurer de l’adhésion des parties au processus.

3. Création d’un cadre sécurisé et neutre

L’intervenant réunit ensuite les parties dans un environnement propice à l’échange, en posant des règles claires : volontariat, confidentialité, écoute mutuelle, respect et équité de parole.

4. Facilitation de la parole et de l’écoute

Il guide les échanges pour permettre à chacun d’exprimer sa vision du conflit, ses émotions et ses attentes, tout en veillant à ce que chacun écoute l’autre sans interruption. Il agit de façon à identifier les points de blocage et à clarifier les malentendus.

5. Co-construction de solutions

L’intervenant aide les parties à reformuler leurs besoins, à rechercher ensemble des pistes de compromis ou d’amélioration, et à s’engager sur des actions concrètes pour restaurer la collaboration.

6. Synthèse et suivi

Il formalise les engagements pris et peut proposer un suivi pour s’assurer de la bonne application des accords et ajuster si besoin.

Comment initier la démarche ?

Ce dispositif est généralement déployé sur un délai assez court, avec la nécessité de s’ajuster au contexte spécifique de la situation. L’enjeu pour l’intervenant est de proposer une configuration aussi adaptée et flexible que possible.